Köp- och bokningsvillkor

Dessa generella villkor gäller mellan Stiftelsen Nordens Ark (härefter kallat Nordens Ark) och den personen som själv eller genom annan gör en beställning på Nordens Arks hemsida, www.nordensark.se.

Ansvarig förmedlare är Stiftelsen Nordens Ark

Telefon: +46 523 795 90
Org nr: 854600 - 6191
E-post: [email protected]
Kontor: Åby säteri, 456 93 Hunnebostrand

Allmänt

All hemförsäljning genom internet via Nordens Ark sker med tillämpning av konsumentköplagen, lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler och lag om paketresor.
Genom att lägga en order godkänner du våra villkor.
Vi tillämpar en åldersgräns på 18 år för köp.
Nordens Arks reserverar sig för eventuella skrivfel på webbplatsen.
Nordens Ark reserverar sig även för eventuella ändringar vid upplevelsepaket, aktiviteter och läger som rör djuren på grund av oförutsägbara händelser som sjukdom, olyckor eller restriktioner. Nordens Ark erbjuder i sådana fall ett annat upplägg och djurart eller möjlighet till återbetalning.
Händelser utanför Nordens Arks kontroll är att betrakta som Force Majeure.

Beställarens ansvar

Innan man genomför slutlig beställning är det viktigt att man läser igenom all information om den aktuella produkten. Beställaren ansvarar för att produkten är i linje med dennes önskningar. Beställaren ansvarar för att de uppgifter som den fyller i är korrekta och fullständiga.

Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms.
Endast betalningsmetoder som går att välja vid beställningen accepteras av Nordens Ark. Fraktkostnad tillkommer vid köp i Nordens Arks webbutik. Nordens Ark reserverar sig för ändring av fraktkostnad.

Beställning och betalning

1. Boende, paket, biljetter och övriga produkter betalas i sin helhet vid beställning. Hotell, paket och webbutikens produkter kan avbokas/returneras.

2. När du beställt och betalat på internet kommer du få ett mejl till den e-postadress du uppgivit, med bekräftelse/bokningsnummer och en specifikation av det du beställt och betalt. Beställningen är inte genomförd och giltig i det fall:

Beställaren inte mottagit e-post med kvittering eller bekräftelse/bokningsnummer och specifikation.
Kortinbetalningen avbryts av olika orsaker och inbetalningen misslyckas.
Betalningen inte genomförs fullständigt eller korrekt, och beloppet inte dragits från beställarens konto. Därmed avbryts köpet/reservationen efter kort tid.

Beställare måste se till att vara nåbar på den e-postadressen man har uppgett vid registrering. Beställare är ansvarig för att ta vara på e-postbekräftelsen, och ha denne med i utskrivet eller elektroniskt skick på det aktivitetsställe som beställningen avser.

4. Om beställaren är bosatt utanför Sverige kan den boka boende, upplevelser och aktiviteter genom kortbetalning. Vid köp i Nordens Arks webbutik tillkommer en extra fraktkostnad för att skicka beställningen utanför Sveriges gränser.

Leveransvillkor webbutik

Dina beställda varor skickas från oss inom 3-5 arbetsdagar. Vi skickar våra paket med PostNord. Ditt paket levereras till det utlämningsställe som hör till ditt postnummerområde. Du får en avi eller sms när din vara finns för upphämtning, vänligen säkerställ att telefonnumret du uppger är korrekt. Om paketet inte hämtats ut efter utlämningstiden 14 dagar går det i retur. För ej avhämtat paket faktureras beställaren för fraktkostnaden.

I Nordens Arks webbutik erbjuds möjligheten att hämta beställda varor i butik (Click & Collect). Du får ett bekräftelsemejl när din beställning är redo att hämtas upp i Nordens Arks butik. Vänligen notera att Nordens Ark hanterar webbutikens beställningar helgfria vardagar och att du har 7 dagar på dig att hämta din beställning från datumet du får ditt bekräftelsemejl. Ha ditt bekräftelsemejl tillgängligt när du ska hämta din beställning.

Avbokning

1. Boende

Kunden kan avboka hotellet fram till ankomstdag. För att full kostnad ej ska debiteras ska hotellrummet avbokas före 16.00 dagen innan ankomstdag.

2. Upplevelsepaket och aktiviteter

a.) Vid avbokning senare än 4 dagar före arrangemangets första dag debiteras hela beloppet. Vid för få anmälda förbehåller sig Nordens Ark rätten att ställa in aktiviteten med 5 dagars varsel och återbetalning sker.

b.) Sommarläger: Vid avbokning senare än 7 dagar före arrangemangets första dag debiteras hela beloppet. Läs mer om bokningsvillkor för sommarläger längre ner på sidan.

3. Boendepaket

Vid avbokning senare än 4 dagar före ankomst debiteras hela beloppet.

4. Webbiljetter

Du kan av- och omboka dina entrébiljetter med full återbetalning fram till kl. 10.00 dagen innan bokad dag. Efter det görs inget återköp. Du ändrar din bokning genom att klicka på ”Hantera köp” i ditt bekräftelsemejl. Behöver du hjälp med en av- eller ombokning, mejla till [email protected] och inkludera ditt ordernummer. Vi har inte möjlighet att hantera av- och ombokningar per telefon eller på plats i parken. Återbetalning görs alltid med samma kort som användes vid köpet online.

Bokningsreglerna gäller under förutsättning att Nordens Ark håller öppet och att priset motsvarar det betalda. Vid annan prisperiod eller säsong kan beställaren betala mellanskillnaden upp till gällande dagspris. Biljetter delrefunderas inte på grund av variation i säsongspris.

5. Lägerskolor

Vid avbokning senare än 7 dagar innan arrangemangets start faktureras 100% av priset. Vid avbokning tidigare än 7 dagar innan arrangemangets start faktureras 0% av priset. Läs mer om bokningsvillkor för lägerskolor längre ner på sidan

6. Konferenser

Avbokningsregler:

Vid avbokning av konferens med övernattning:
- Fram tills 4 veckor innan konferensens start är det kostnadsfritt att avboka.
- Vid avbokning senare än 4 veckor före konferensens start skall Nordens Ark ersättas med 75% av det bekräftade beställningsvärdet.
- Vid avbokning senare än 2 veckor före konferensens start skall Nordens Ark ersättas med 100% av det bekräftade beställningsvärdet.

Vid avbokning av dagkonferenser:
- Fram till 4 veckor innan konferensens start är det kostnadsfritt att avboka.
- Vid avbokning 3 veckor innan konferensen start skall Nordens Ark ersättas med 25% av det bekräftade beställningsvärdet.
- Vid avbokning 2 veckor innan konferensens start skall Nordens Ark ersättas med 50% av det bekräftade beställningsvärdet.
- Vid avbokning 1 vecka innan konferensens start skall Nordens Ark ersättas med 100% av det bekräftade beställningsvärdet.

7. Vid oplanerade händelser

Om du inte kan utnyttja ditt bokade boende, upplevelsepaket, aktivitet eller sommarläger på grund av någon av nedanstående punkter återbetalar Nordens Ark köpets totala pris trots att avbokning sker senare än gällande avbokningsregler:

Du, en nära släkting eller någon av dina medresenärer drabbas av allvarlig sjukdom, allvarligt olycksfall eller dödsfall.
Det inträffar någonting allvarligt utanför din kontroll, som du inte kunde förutse vid köptillfället, som medför att det är orimligt att begära att du ska stå fast vid ditt köp t.ex. omfattande eldsvåda eller översvämning i din bostad.

Nordens Ark har rätt att kräva intyg som styrker ovanstående händelser innan återbetalning. Om möjligt erbjuder vi samma aktivitet vid ett annat tillfälle.

8. Ångerrätt vid köp i webbutik
Vid köp i vår webbutik gäller distanshandelslagen. Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Om köpet avser en vara räknas ångerfristen från den dag då du tar emot varan och avser köpet en tjänst räknas fristen från den dag då du genomför köpet. Returnerade varor skall vara i lika gott skick som när du fick den, det vill säga oanvänd och oskadad i obruten förpackning. Om du utnyttjar ångerrätten står Du som kund för returfrakt vid byte och återköp.

Returen ska skickas på ett sådant sätt att produkten ankommer till returadress. Vi har ingen möjlighet att hämta paket vid uthämtningsställe eller fraktbolags distributionscentral. En returhantering kan ta 1-2 veckor vid högsäsong. Återbetalning av ordersumman görs efter godkänd retur.

Kontakta alltid oss först om du av någon orsak inte är nöjd med produkten eller om du skulle vilja returnera varorna på [email protected]. Om din försändelse är skadad vid mottagandet ska du utan dröjsmål kontakta Nordens Ark. Nordens Ark är inte ansvariga för eventuella transportskador vid returförsändelse, skicka därför retur väl emballerat. Om du vill kan du använda följande ångerblankett på Konsumentverkets hemsida.

9. Återbetalning

Vid eventuell återbetalning kommer Nordens Ark att betala tillbaka det du betalat. Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål dock senast 14 dagar från och med den dag då det fastställts att du har rätt till återbetalning. Om du inte tillhandahåller kontouppgifter skickas en utbetalning som löses ut via bank (eventuell bankavgift kan förekomma).

Reklamationer

Du som konsument har rätt reklamera ditt köp om du är missnöjd. Om du är missnöjd med varan vill vi att du kontaktar oss senast sju dagar efter att du mottagit varan. Kontakta oss på [email protected] eller Nordens Ark, Åby säteri, 456 93 Hunnebostrand. Vid eventuell tvist kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden för att undersöka huruvida de kan pröva tvisten.

Försäkring

Nordens Ark har en ansvarsförsäkring för besökare i parken vid olycksfall.

Force Majeure

I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndigheters beslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter eller därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll, vilka inte skäligen har kunnat förutses och vilka påverkar ingångna avtal från vår sida samt gör att vi inte kan hålla nämnda avtal, kan något av detta utgöra grund för att vi befrias från vår plikt att fullgöra nämnda avtal.

Nordens Ark reserverar sig för fel i priser, beskrivning av tjänster eller tekniska problem som kan uppstå.
Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Sekretess

På Nordens Ark handlar du säkert. Våra betalningspartners garanterar att din betalning sker via säkra system där din identitet är skyddad.

Personuppgifter

Vid betalning samtycker beställaren till att personuppgifter behandlas av Nordens Ark. Detta är nödvändigt för att vi ska kunna genomföra beställningen. Nordens Ark förbinder sig att inte leverera eller sälja information till tredje part. Upplysningar som beställare har registrerat på Nordens Arks bokningssida kan användas till att informera om arrangemang och erbjudanden som erbjuds på denna sida. För radering av personupplysningar, vänligen kontakta Nordens Ark på [email protected].

Läs mer om vi hanterar personuppgifter i vår integritespolicy.
Vid frågor är ni varmt välkomna att kontakta Nordens Ark på 0523 – 795 90, [email protected].

Köp- och bokningsvillkor

Villkoren varierar beroende på om du bokat en hotellövernattning, paket eller upplevelse. Presentkort och entrébiljetter återbetalas ej, voucher ska uppvisas vid entrén till parken.

1. Paket & upplevelser

Fullständig information om det paket/upplevelse ni har bokat skickas via e-post. Det innehåller tider och viktig information.

För paket med hotellövernattning gäller även informationen under rubriken hotell.

Vid avbokning senare än 4 dagar före arrangemangets första dag debiteras hela beloppet. Vid för få anmälda förbehåller sig Nordens Ark rätten att ställa in aktiviteten med 5 dagars varsel och återbetalning sker.

2. Sommarläger

Fullständig information om det läger ni har bokat skickas via e-post. Det innehåller tider och viktig information.

För att lägret skall bli genomförbart krävs det minst 6 deltagare. Vid för få anmälda förbehåller sig Nordens Ark rätten att ställa in aktiviteten med 5 dagars varsel och återbetalning sker.

3. Lägerskolor

Arrangemanget måste fastbokas senast 6 veckor innan.

4. Webbutik

Vi försöker att visa färgerna på varorna så exakt som möjligt men vi kan inte garantera att de färger som visas i webbutiken exakt återger de färger som varorna har i verkligheten. Hur färgen återges beror på din dator och bildskärmsinställningar. Vi kan inte heller garantera att alla bilder exakt återger varornas verkliga utseende.